Apoio ao Cliente

Queremos ir ao seu encontro e muitas das dúvidas que tem são transversais à maioria dos nossos clientes.
Espreite o resumo de perguntas frequentes que compilámos para si e se não ficar esclarecido contacte-nos!

01 | Como aceder à minha Área de Cliente?
02 | Como efectuar uma compra na loja online Multiphysio.com?
03 | Quais os meios de pagamento possíveis?
04 | Qual a diferença entre Dados de Faturação e Dados da Entrega?
05 | Posso ter mais do que uma morada de entrega?
06 | Qual o modo de entrega da minha compra?
07 | Contactam-me antes de efectuarem a entrega na minha morada?
08 | A encomenda vem acompanhada de factura?
09 | Como cancelar uma encomenda?
10 | Qual o procedimento em caso de rutura de stock?
11 | O que fazer se a minha encomenda chegar danificada?
12 | O equipamento tem garantia?
13 | Depois da garantia fico sem assistência?
14 | Como posso ser contactado pelo serviço de apoio ao cliente?

01 | Como aceder à minha Área de Cliente?
Caso seja um novo cliente para aceder à sua área reservada, primeiro deve efectuar o registo (processo simples e rápido em alguns segundos) em registe-se, onde indicará os seus dados pessoais, dados de endereço e senha de acess!
Caso já seja um cliente registado, aceda à sua área reservada através de login com email e senha definidos no momento de registo.!
Pode sempre recuperar a sua senha de acesso inserindo o endereço de email na opção Esqueceu-se da sua senha? disponível na área de cliente. Se o endereço de email for válido receberá na sua caixa de correio uma nova senha de acesso, permitindo-lhe aceder à sua área reservada.

02 | Como efectuar uma compra na loja online Multiphysio.com?
Fazer compras na nossa loja online é muito fácil.
Procure os produtos pretendidos na lista lateral organizada por categorias e adicione ao seu carrinho de compras. Caso seja a sua primeira compra deve registar-se previamente em registe-se.
Adicione ao carrinho todos os produtos pretendidos e clique em Finalizar compra.

Para finalizar uma compra deve:
a) confirmar dados de faturação (passo 2) e dados de entrega (passo 3);
b) seleccionar forma de expedição (passo 4);
c) escolher a forma de pagamento (passo 5) e aceitar os Termos e Condições;
d) confirmar cuidadosamente todos os dados da compra.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de compra na loja online contacte-nos.
Teremos todo o gosto em acompanhá-lo neste processo.

03 | Quais os meios de pagamento possíveis?
Presentemente disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

a) Cartão de crédito - PAYPAL
O Paypal é um sistema para efectuar e receber pagamento em ambiente online com cartões de crédito MasterCard, Visa, American Express e Discover, disponível em vários países e aceita vários tipos de moeda.
O Paypal é tão seguro como qualquer outro banco online, e tem várias salvaguardas destinadas a contornar erros do seu sistema e de fraude, a um mínimo absoluto.
Através das mais recentes tecnologias de segurança e de uma equipa de especialistas em todas as áreas de segurança online, o PayPal continua a ser o líder em segurança de pagamentos online de todo o mundo.
Todos os pagamentos efectuados na loja online Multiphysio através da Paypal, tem uma taxa adicional de 3,8% do total da compra, relativa a encargos financeiros.

b) Transferência bancária
Titular: Multiphysio Lda.
Banco: Caixa Geral de Depósitos
Conta: 0379 00002335830
NIB: 0035 0379 00002335830 51
IBAN: PT50 0035 0379 00002335830 51
BIC SWIFTCGDIPTPL
Caso opte pela modalidade de pagamento por transferência bancária, solicitamos envio do comprovativo de transferência bancária para info@multiphysio.com de modo a tornarmos a expedição da sua compra mais rápida.

c) Contra-Reembolso
No acto de recepção da encomenda directamente à transportadora, em numerário ou cheque direcionado à Multiphysio Lda., acrescendo respectivos serviços de cobrança postal.

04 | Qual a diferença entre Dados de Faturação e Dados da Entrega?
Após o registo na área de cliente pode criar vários endereços de facturação e entrega através da opção Alterar os meus endereços.
Assim, no processo de finalização de uma compra, pode seleccionar um endereço de facturação e um endereço de entrega, nos seus endereços já criados.
O endereço de faturação serve para fins de emissão da Fatura da sua compra, e o endereço de entrega para o local onde pretende receber a sua compra.

05 | Posso ter mais do que uma morada de entrega?
Sim, após o registo da sua área de cliente pode criar vários endereços através da opção Alterar os meus endereços.
Deste modo, no processo de finalização de uma compra, indique apenas qual o endereço de entrega pretendido para cada uma das suas compras.

06 | Qual o modo de entrega da minha compra?
Todas as compras efectuadas na loja online Multiphysio são devidamente embaladas e acondicionadas, para a mesma chegar nas melhores condições possíveis.
A expedição é processada através de empresa transportadora, com entrega na morada por si indicada, dentro do período horário entre as 09h-18h. Estima-se que o tempo de entrega de uma compra não ultrapasse os 3 (três) dias úteis em Portugal Continental (Arquipélagos sob consulta), após expedição.

07 | Contactam-me antes de efectuarem a entrega na minha morada?
Não estão previstos contactos telefónicos antes da entrega.
A data prevista de entrega é confirmada antes da mesma, pelo que solicitamos sempre a sua presença durante o período horário indicado.
No entanto, caso não esteja no local a transportadora deixa um aviso postal de entrega inviabilizada, para poder levantar na Estação de Correios da zona.

08 | A encomenda vem acompanhada de factura?
A encomenda é entregue com a respectiva Factura/Recibo, dentro da embalagem do equipamento.

09 | Como cancelar uma encomenda?
As encomendas podem ser canceladas pelos clientes, sem quaisquer custos, desde que se processe antes do pagamento e do processamento de expedição da mesma.

10 | Qual o procedimento em caso de rutura de stock?
Caso a Multiphysio não possa fornecer um produto em parte ou na sua totalidade no imediato, devido a rutura temporária ou definitiva, o cliente será contactado para em concordância se decidir o procedimento mais adequado ao solucionamento da situação.

11 | O que fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Deverá comunicar esse facto com a maior brevidade no prazo máximo de 24 horas após recepção da encomenda, para nossa averiguação junto da transportadora e a sua rápida resolução do sucedido.
Solicita-se que registe fotog  mente o dano e nos remeta para o email info@multiphysio.com para eventual accionamento do seguro de transporte.

12 | O equipamento tem garantia?
Todos os equipamentos beneficiam de uma garantia de conformidade durante o prazo de 2 anos, a contar da data de facturação dos mesmos.

13 | Depois da garantia fico sem assistência?
A Multiphysio assegura assistência técnica aos seus equipamentos, após expiração do prazo de garantia ou no caso de elementos não incluídos na mesma.
Temos sempre componentes de reparação disponíveis nas nossas instalações.

14 | Como posso ser contactado pelo serviço de apoio ao cliente?
Preencha o formulário de contacto na opção Contactos, ou disponha dos contactos abaixo descritos para quaisquer esclarecimentos, sugestões ou críticas:
Email: info@multiphysio.com
Telefones: +351 210 961 329 | +351 918 484 251 | +351 912 865 538

Estamos cá para o ajudar!